Eksklusiivne intervjuu Stephan Brown räägib hommikust efektiivsusest esmatarbekaupadega

Igal hommikul ma ärkan üles, et leida, et minu üllatuseks ma lööksin oma ülemise lehe minu magamamineku lõpuni. Kuidagi on mul alati ainult lohutaja. Nii mugav kui see leht on, ma ei näi seda kinni. Ma ei saa olla ainus, kellel on see probleem ... eks? Eelmisel nädalal sain teada, kuidas lahendada minu magamamineku võitlus: esmatarbed.

Esmatarbed, luksuslik voodipesuettevõte Los Angeleses, on loonud allapanu, mis ei ole mitte ainult väga pehme ja mugav, vaid ka uuenduslik. Ülemine leht klõpsab suletekile, mis tähendab, et leht jääb kogu ööks paika. Plus, et voodi muutub imeliseks.

Stephan Brown, esmatarbekaupade publiku arendamise direktor, nõustus andma TheTalko'le ettevõttest ja selle allapanu ümberpaigutamisest, mis toimub sel nädalal 6. juulil.

TheTalko (TT): Kas te võite mulle rääkida esmaste kaupade algusest?

Stephan Brown (SB): Esmatarbed algasid mõttega 2013. aastal: me armastasime oma voodite tegemise ideed, kuid tegelikult pidi seda igal hommikul tegema koristustööks. Elu on selleks liiga lühike, nii et me küsisime endalt: mis siis, kui kõik, mida sa pidid tegema, et teie voodi oleks suletud suletekkide katmiseks? Me oleme loonud Kickstarteri kampaania, pidades silmas lahendust (kuid raha ei saa tegelikult seda teha). Idee, et ei pea oma voodit traditsioonilisel viisil tegema, koos pakutavate luksuslike materjalidega, tõesti inimestega - ja kampaania põrkas, saavutades oma eesmärgid üle 5x.

Varsti olid esmatarbed üle kogu uudise, mida kaeti kümned turustusvõimalused. Kuid keegi meie meeskonnas ei olnud tekstiili- ja tootjatega seotud kogemusi ning kuna puudus playbook selle kohta, kuidas seda õigust teha, tegime peaaegu kõik võimalikud vead ja kaotasime tonni raha (rohkem kui $ 375,000, täpselt) tee peal. Siis oleks olnud lihtne nurka lõigata, kuid meie visioonis olime kompromissitu, et tuua parimad voodid kunagi. Selgub, et hooliv on väga kallis… kes teadis?

Lühike lugu, me andsime lõpuks oma esimese partii 2014. aastal ja sellest ajast alates oleme kiiresti kasvanud - oleme kasvanud meie meeskonnast 2 inimeselt rohkem kui 35-le ja oleme müünud ​​üle 75 000 voodipesu. . Kuid kõik see ei ole oluline, kui kliendid ei ole rahul meie voodipesu ja nii jääb alati meie tähelepanu keskmeks.

TT: Mis teeb esmatarbekaupade ainulaadseks?

SB: Põhimõtteliselt muudame me inimeste magamise viisi, lastes neil magada koos ülemise lehe kõigi eeliste ja mitte ühegi probleemiga (kobestamine, ülekuumenemine, lehed põrandale, räpane voodite tegemise protsess jne).

Meie suletekk klõpsab ülemisele lehele, välistades igasuguse vaevaga oma voodi valmistamise ja korraldamise. Lihtsalt paista oma suletekk igal hommikul ja sa oled hea minna!

Meie voodipesu on valmistatud kõrgeima kvaliteediga hüpoallergilistest prantsuse voodipesudest, nii et see ei ole ainult hingav ja õhuline, vaid ka uskumatult mugav ja temperatuuri kontrollimine aastaringselt.

Keskendume sellele, mis on klientide jaoks tõeliselt oluline: luksuslik mugavus ja igapäevane kiusamiskogemus. Kuigi oleme oma klientide sisendiga välja töötanud 4 hämmastavat värvi, ei veeta me tavaliselt liiga palju aega asjadele, mida teised voodipesu kaubamärgid veedavad (kuulsuste kinnitused, pealiskaudsed värvid ja mustrid jne). Me peame kinni sellest, mis on oluline.

TT: Mis on (on) põhikaupade moto (d)?

SB: Keskenduge sellele, mis on oluline: mitte kuulsuste kinnitused, turundus või pealiskaudsed värvid / mustrid. Meie kliendid tulevad meile, sest teeme kõige mugavamad ja uuenduslikud lehed, periood. Kõik muu ei ole nii tähtis.

Hea väärtus läheb kaugele: sa ei saa teha täiuslikke tooteid, välja arvatud juhul, kui need, kes toodavad tooteid, on ideaalselt meie heaks töötavad.

Mitte kunagi, kunagi kunagi kompromissi: kliendid loevad meie lehtedele parema öise une ja omakorda parema päeva. Me ei võta seda enesestmõistetavaks.

„Disainerite“ hindu ei ole; lihtsalt hästi kavandatud: kliendid, kes on lõpuks ära teeninud, väärivad parimaid voodeid hindadega, mis aitavad neil öösel paremini magada. Me võlgneme neid neile, et minimeerida võimalikke hinnaalandeid ja võtta ainult vajalikku kasumit.

TT: Kas te saate mulle natuke oma toote taaskasutamisest ja sellest, mida see klientidele tähendab?

SB: Tuhanded inimesed on oodanud kannatlikult, et saada alles prantsuse voodipesu ja voodipesu, ning me oleme väga põnevil teatada, et ootamine on lõpuks lõppenud. Sellel kuul taastame kõik prantsuse voodipesu värvid ja suurused, sealhulgas täielikud allapanu komplektid meie allkirjaga.

Keegi ei taha oodata, kuid tasuvus on väärt aega, mis kulub kliendi tagasiside põhjal tehtud muudatuste tegemiseks, parima võimaliku voodipesu valmistamiseks ja tellimuste saatmiseks. Voodipesu on tunduvalt raske toota, kuid te ei saa täiuslikkust kiirustada. Me keeldume saatma midagi vähem kui meie kliendid ootavad ja väärivad. Me võime koguda tohutuid koguseid, nagu meie konkurendid, kuid me hoolime liiga palju meie tarbijate emotsionaalsest ja füüsilisest heaolust, et saata neile midagi, millest me ei ole 100% uhked.

Päeva lõpus pole see taaskäivitamine lihtsalt tellimuste täitmine. See tähendab meie klientidele antud lubaduse täitmist, et meie toodetega elavad nad õnnelikumad ja tervemad elud. Ja nagu alati, kui nad on mingil põhjusel oma ostuga rahul, pakume neile tasuta vahetusi ja asendusi - küsimusi ei esitata. Nõudlus on suur, kuid me hoiame kinni.

TT: Te mainisite, et hoiate piisavalt varu 3-4 kuu jooksul. Miks nii? Kas see on lähenemine, mida tavaliselt oma toodetega kaasa võtate?

SB: Me ei ole lihtsalt voodipesu ja voodipesu, me oleme tervise- ja heaoluettevõte. See tähendab, et meie prioriteet on, et meie kliendid tunneksid end paremini ja elaksid õnnelikumad. Me ei suuda seda eesmärki saavutada ilma nende soovide kuulamiseta ja nende soovide täitmisega meie võimete kohaselt. Võtame nende tagasiside väga tõsiselt, nii et väiksema inventari säilitamine tähendab, et saame oma taotletud muudatused kiiremini ellu viia kui siis, kui me valmistaksime massiivse 2-3-aastase tarnimise meie toodetele.

Mitte ainult see, vaid meie allkirja prantsuse voodipesu loomine ei ole väike ülesanne. Kui me palume oma klientidel oodata oma toodete eest mitu nädalat, siis tahame veenduda, et see on õige, isegi kui see tähendab veidi rohkem aega ja hoolt.

TT: Kas saate mulle materjali kohta öelda?

SB: Meie voodipesu on loodud Prantsusmaal kasvatatud ja koristatud 100% lina linast lina. Prantsusmaa aastaringse kliima tõttu ei vaja lina pesu tõepoolest niisutamist - vaid vihma!

Enne selle klientidele saatmist oleme välja töötanud väga uuendusliku meetodi, mille abil saab iga valge lehe vulkaanilise tuhaga koorida, et mitte ainult muuta see pehmemaks, vaid luua ka luksuslikult lõdvestunud klassikaline voodipesu, mis ilus ilma triikimise / aurutamine.

Tänu meie pesu kõrgele niiskuse neeldumisele on meie voodipesu pärast iga pesemist mitte ainult pehmem ja pehmem, vaid sama oluline on ka see, et see jääks aastaringselt jahtuma! Kasutatav spetsiaalne voodipesu võib neelata niiskust enne, kui niiskust hakkab imama kuni 20% niiskusest.

Meie uurimusel põhinev voodipesu on kõige tugevam taimekiust ja on vähemalt 2-3 korda tugevam kui puuvill. See tähendab tegelikult, et see on üsna lihtne: kui ostate täna meie voodipesu, siis oleks see piisavalt tugev, et saaksite selle edasi anda järgmisele põlvkonnale.

Me ei kasuta kahjulikke väetisi ega pestitsiide tootmisprotsessi mis tahes etapis.

TT: Mis teeb esmatarbekaupadest säästva ja keskkonnasõbraliku ettevõtte?

SB: Õige tehase leidmine ei olnud meie jaoks kerge ülesanne ... tegelikult kulus üle maailma, et avastada meie visiooniga töötanud tootja. Esmatarbekaupade puhul usume, et kvaliteetseid tooteid saab toota ainult kvaliteetsetes töötingimustes. Kõik meie tooted on valmistatud õnnelikus, professionaalses ja sõbralikus töökeskkonnas.

Oleme jätkusuutlik bränd, mis hoolitseb sügavalt meie brändi päritolu ja materjalidega. Esmatarbed kasutavad keskkonnasõbralikke materjale ja pooldavad meie tehastes õiglase töö praktikat.

TT: Kas on olemas statistikat, et ettevõte on uhke ja nõus jagama?

SB: 100% meie tagastatavatest toodetest pestakse ja annetatakse erinevatele heategevusorganisatsioonidele, sealhulgas Las Vegase päästetööde missioonile, Denveri samariitlikule majale, firmaväärtusele, hea lambakoerte varjupaikale (keskendunud varjatud naistele) ja Püha Johannese kaevu ja perekeskusele. Me ei tee seda, sest see annab meile rohkem kliente, aga kuna me lihtsalt arvame, et see on õige asi.

Meie rangete vastavusnõuete tõttu teatavad meie tehasetöötajad 37% -lise üldise õnne ja üldise töö- ja eraelu tasakaalu. Enamik ettevõtteid (väikesed ja suured) auditeerivad oma tarnijaid ja tootjaid kord aastas. Me teeme seda iga 60 päeva tagant, et tagada, et nad täidavad endiselt mitte ainult ohutuse ja puhtuse, vaid ka õnne ja töö- ja eraelu tasakaalu..

Meie konkurendid veedavad suurema osa oma ajast ja energia jooksvatest reklaamidest. Kuni viimase ajani kulutasime turundusele täpselt 0 tundi ja 0 dollarit, sest iga müük toimus orgaaniliselt. Kliendid armastavad toodet, nii et nad räägivad sellest oma sõpradele.

Meie sisemised andmed näitavad, et valdav osa meie müügist (75% +) pärineb suusõnaliselt. Me ei stimuleeri (kas allahindluste, kupongide, müügi jms) abil neid viiteid ja need toimuvad 100% ulatuses orgaaniliselt.

Kui olete nii huvitav kui primaarkaupade voodipesu nagu me oleme, siis saad vaadata oma suurepäraseid tooteid siin. Hoidke oma silmad koha pealt, et nad oma hommikuks uuesti alustaksid!

JÄRGMINE: NENDE VESIPROOFILISED KOTID ON STÜLILISED JA TÄHELEPANU JÄRGI