15 Üllatav reeglid Macy töötajad peavad järgima
Macy avati esmakordselt New Yorgis 1858. aastal ja sellest on saanud majapidamise nimi. Nad on üks maailma suurimaid kaubamajaid. Macy lipulaev kauplus Herald Square, New York City on üksteist korrust shopping! See on palju kõndimist ja sirvimist (ka kulutusi). Samuti on tuntud oma iga-aastase tänupühapäeva paraad, kus miljonid inimesed ründavad tänavaid, et vaadata paraati, samas kui teised miljonid vaatavad oma kodu mugavusest.
Jaemüüja teeb inimestele lihtsaks kaupluse teha, sest seal on kõik, mida vajame ühes kohas - riided, käekotid, ehted, ilu, mööbel, te nimetate seda. Neil on laiaulatuslik nimekiri disainerite kaubamärkidest ja isegi nendest, mida müüakse ainult Macy's. Nii et sa ei pea kinni pidama ühest teksapüksist; Te saate ka teiste tootemarkide teksad. Kuna kauplus on järjepidevalt varustatud uusimate moesuundadega, võib Macy's töötamine tunduda lõbus, sest selle eelised on sellised, nagu töötajad, kes näevad esimest korda uusi saabumisi ja ostavad neid töötajahinnaga. Paljud inimesed on siiski väljendanud oma mõttevahetust jaemüügi valdkonnas ning asjad ei ole alati need, mida nad näivad.
Siin on nimekiri 15 reeglist, mida Macy'i töötajad peavad järgima.
15 Töötajate allahindlus on saadaval ainult Macy krediitkaardi või ettemaksu kaardi kaudu
Macy töötajad saavad 20% -lise allahindluse; teatavad esemed on siiski kõlblikud ainult 10% allahindlust. Mitte kõik töötajad ei olnud rahul, kuid see ei olnud nende suurim kaebus. Paljud on kaebanud online-foorumites nagu Reddit, et nad peavad avama Macy krediitkaardi või ettemakstud kaardi, et saada töötaja allahindlust.
See ei sobinud hästi paljudega, sest hea krediidiskoorita töötajad ei pruugi isegi krediitkaardile kvalifitseeruda ja ilmselt on poe krediitkaardiga kohutav intressimäär.
Need, kes valisid ettemakstud kaarte, pidid tegelema ka teiste probleemidega. Üldiselt on töötajate hulgas segadusi ja pettumusi. Mõned arvavad, et Macy kasutab töötajale soodustust krediitkaardi avamiseks.
14 Koolitusprotsess koosneb kaheksat tundi videot arvutist
Endised ja praegused töötajad on väljendanud oma mõtteid ja tundeid oma koolitusprotsessi (või selle puudumise) pärast Macy veebisaidil Glassdoor. See on vajalik iga uue rendi jaoks, et läbida kaks päeva pärast koolitust. Nad ootasid, et õpivad, kuidas klientidega suhelda, kuidas arvutisüsteeme kliendi helistamiseks kasutada, ja teisi olulisi asju, kogedes kogenumat töötajat.
Kahjuks ei ole see selline koolitus, mida Macy oma uutele töötajatele pakub.
Selle asemel pannakse nad ruumi, kus on mitu uut töötajat, ja nad peavad näiteks vaatama kaheksa kuni kümme tundi videot arvutist, kus õpitakse Macy ajalugu. Paljud leiavad, et koolitus on aja raiskamine, sest see ei õpeta neile, kuidas põrandat töötada.
13 Nad peavad tõmbama kliente, et avada poe krediitkaart, et täita nende kvooti
Kas olete kunagi mõelnud, miks töötajad pidevalt küsivad, kas teil on Macy krediitkaart? Kui te ütlete neile, et teil pole seda, püüavad nad teid veenda, lisades sellised eelised nagu: „Saate täna 20%, kui registreerute Macy krediitkaardile.” Kuigi kõik töötajad ei soovi oma kliente avada kuni krediitkaardi, mida nad ei soovi, on mõned, kes on teistest agressiivsemad.
Põhjus, miks töötajad kliente ärritavad, on see, et nad peavad oma kvoodi täitma.
Nad peavad avama nii palju krediitkaarte nädalas (krediitkaartide täisajaga, osalise tööajaga ja hooajatöötajate arv on avatud). Seal on palju survet, kui nende juhataja hingab oma kaela. See on kindlasti keeruline ja stressirohke.
12 töötajat võivad kinni pidada ja kahtlustada kaubaaluseid
Jaemüüjatel, nagu Macy's, on tõsised probleemid poepidajatega. Nad kaotavad palju kaupu tõstmiseks. Enamikul jaemüüjatel on oma poeskäitlejate suhtes oma poliitika.
Vastavalt Macy's Inc leheküljele kliendi õiguste seaduse alusel - „Isikut võib uurida või küsida ainult mõistliku aja jooksul ja mitte rohkem kui mõistliku aja jooksul, tingimusel et volitatud töötajal on alust arvata, et selline kinnipeetav oli süüdi turvaelemendi kuritegelikus valduses või oli pühendunud või püüdnud poodides kohale toimetada. ”
Tundub, et töötajad võivad kahtlustatavaid kauplejaid kinni pidada ja kahtluse alla seada, kui nad tunnevad, et see on vajalik.
Nende poole pöördumine võib olla töötajate jaoks hirmuäratav, sest see on erinevatel põhjustel.
11 Nad küsivad oma klientidega paremate küsimuste esitamist
Macy võtab MAGICi müügi väga tõsiselt. MAGIC-i akronüüm tähistab: „Meet ja tee ühendus, Küsi küsimusi ja kuulake, Andke valikuvõimalusi ja andke nõu, Inspire osta ja tähistage ostmist”.
See on strateegia, mis muudab kliendid oluliseks.
Töötajad peavad küsima avatud küsimusi, et paremini oma klientidega suhelda. Nad ei saa lihtsalt küsida küsimusi, kus klientide oodatavad vastused on kas „jah“ või „ei”, nagu “Kas vajate midagi leida?” Me kõik oleme seda kuulnud. Selle asemel julgustatakse neid esitama selliseid küsimusi nagu: „Mis sind täna kauplusse tõi?” Nii saavad töötajad vestelda ja luua tugevaid sidemeid oma klientidega. Kõik töötajad peavad klientidele lähenedes kasutama MAGICi müügitehnikat; vastasel juhul saaksid nad mõnda aega nende juhtide loenguid.
10 Juhtkond heidab neid ette, kui nad ei täida meeskonna ees müügieesmärke
Varem on mainitud, et töötajad on üllatunud nende juhtide survest avada hull arv krediitkaarte ja täita ebarealistlikke müügieesmärke iga päev. See võib olla raske - mitte kõik töötajad ei taha oma kliente suruda ning nad ei õpi palju oma kahepäevastest koolitustest. Kahjuks, kui töötajad ei suuda oma krediitkaardi või müügieesmärke täita, hävitab juhtkond neid meeskonna ees (see ei kõla nagu lõbus).
Endine töötaja kirjutas „Tõepoolest“ - „Teile anti väga kõrgeid krediitkaardi- ja müügieesmärke ning häbistati hommikuste kohtumiste ajal kõigi töötajate ees, kui eesmärgid ei olnud täidetud.”
Teised kaebused on avaldatud sellistel saitidel nagu Glassdoor - mõned töötajad said isegi nende juhti karjuda.
9 Nad konkureerivad teiste töötajatega, et saada inimesi krediitkaardile registreerumiseks
Krediitkaardikvootidega tegelemine on üks kaebusi, mida endised ja praegused töötajad Macy's töötavad.
Nende eesmärkide täitmine sunnib neid konkureerima teiste samal korrusel töötavate töötajatega ning agressiivsed töötajad saavad kliente varastada.
Ka Macy's ei lase neil end registris oodata, kui nad ootavad kliente, kes on valmis välja tulema. Vastavalt Glassdoori ja tõepoolest peavad nad jalutuskäik ümber riiulit või abistama kliente. Kuna töötajad peavad oma eesmärgid täitma, võivad kassas olevad read olla pikad. Nad püüavad veenda kliente Macy krediitkaardi registreerimisest pärast nende tagasilükkamist, loetledes kasu. Mõned töötajad ütlesid, et nad saavad iga krediitkaardi eest komisjonitasu ja teised ütlesid, et ainult juhid teevad seda.
8 Favoritism mängib suurt rolli töötajate edutamisel
Lemmik on töökohal tavaline probleem. Paljud töötajad on kaebanud Glassdoori ja tõepoolest, et Macy's on palju eelistust. Lemmik on kalduvus tekkida siis, kui juhid ja töötajad moodustavad sõpruse väljaspool tööd, näiteks õhtusöögi või jookide ajal teiste töötajate kohta.
Kõige tähtsam on, et see mängib olulist rolli töötajate edutamisel - töötaja, kes ei vasta oma krediitkaardi kvoodile, saab oma tööd hoida, samas kui teine vallandatakse selle eest, et nad ei täida oma kohustusi.
Juhtkond võib ka valida, et reklaamida vähem kogemusi omavat ja kellel on ettevõttega vähem aega kellegi suhtes, kes on töökas ja ületas oma müügieesmärke. Kahjuks toimib see favoritism. See võib kindlasti olla masendav, et keegi töötaks ettevõttes, kus juhid mängivad lemmikuid.
7 töötajat on kohustatud tegema väikese palgaga palju tööd
Töötajad, kes vastasid oma krediitkaardi kvoodile, on ikka veel sunnitud avama rohkem kontosid. Nad arvasid, et nad olid selleks päevaks tehtud, kuid kiir, nad peavad suruma rohkem kliente kaupluse krediitkaartide registreerimiseks.
Neile öeldakse ka, et nad puhastavad kliendid, keda kliendid on paigaldusruumides teinud, ja riided ei ole ainsad asjad, mis nendes ruumides tõenäoliselt leiduvad - võib-olla kasutatud kude.
Samuti on muid ülesandeid, kuid üldiselt on töötajad pettunud, et nad peavad tegema palju tööd vähe palgaga. Nad tunnevad, et nad ei kompenseeri oma rasket tööd. Ilmselt maksab Macy oma töötajatele miinimumpalka ja see ei pruugi olla piisav töötajatele, kellele antakse ainult osalise tööajaga ametikohti (ilma hüvitisteta).
6 Kui keegi ei saa neid katta, ei saa nad lühikesi vaheaegu võtta
Endine töötaja kirjutas Glassdoor'ile: „Juhid keeldus töötajatelt pausi võtmast ja karjusid, kui sa seda küsisid. Seaduse kohaselt on nad kohustatud andma töötajatele katkestusi, kuid kuna neil ei olnud kedagi vaheaegade katmiseks, ei lubaks see ühelegi töötajale vaheaegu võtta. "
Jaekaubanduse töötajad on jalgsi kogu päeva jalgsi mööda, tagades, et kõik on puhas - kokkuklapitavad riided, paigutades esemed tagasi, kuhu nad kuuluvad..
Nad aitavad klientidel leida, mida nad vajavad, ja nad peavad ka registrisse jääma juba mõnda aega, kui väljaregistreerimisel on palju kliente. Tundide asetamine või kõndimine paneb nende jalgadele palju survet ja võib põhjustada villide või bunionide teket.
5 uut töötajat on sunnitud töötama põrandal ilma järelevalveta
Paljud töötajad väljendasid pettumust Macy koolituse puudumise üle erinevatel veebifoorumitel. Eeldatakse, et nad teavad kõike, vaadates kaheksa kuni kümme tundi videoid.
Töötajad arvavad, et see on aja raiskamine, sest neil pole aimugi, kuidas teha oma tööd, kui nad on sunnitud töötama põrandal ilma järelevalveta.
Jaemüügikogemusega inimesed on ilmselt head, või saavad nad kiirelt asju võtta. Kuid kogemusteta inimestel on raske aeg. Põrandakoolitust ei toimu, mis tähendab, et keegi ei õpeta neile, kuidas kasutada POS süsteemi, rakendada kuponge, rääkida klientidega Macy krediitkaardi avamiseks jne. Uued töötajad peavad õppima kõike ise, sest teised töötajad on ei ole valmis neid abistama või nende küsimustele vastama.
4 Nad peavad töötama rohkem kui ühe osakonna töötajatega
Ilmselt on Macy'l sageli piisavalt töötajaid. Töötajad ei saa võtta oma 20-minutilist pausi, sest müügipõrandal ei ole nende katkestamiseks piisavalt töötajaid. Asjad saavad pisut hulluks, kui kauplus on hõivatud. Kliendid ei leia ühtegi töötajat abi ja registris on pikk rida.
Samad töötajad peavad tegema kõik, mis on selleks, et kliendid saaksid paigaldada ruumi, leida, mida nad otsivad, ja helistada.
Muud asjad hõlmavad riideid tagasi oma algupärasesse kohale, korralikult kokku volditud, klientide tagasipöördumise jälgimist ja palju muud. Nad peavad kaupluse korrastama, kui nad teevad muid ülesandeid. Järgmine kord, kui ostate Macy's, ja seal on ainult üks kassapidaja, kus on kümme klienti, sest nad on liiga vähe töötajaid.
3 Neil ei lubata mingeid päevi maha võtta detsembris
Macy sõnul „Minu päev minu tee” järgi peavad kõik töötajad olema valmis töötama võtmepäevadel ja pühade ajal novembris ja detsembris. Võtmepäevad nagu tööpäev ja must reede, kui toimub palju müüki. Kahjuks ei lubata töötajatel kasutada detsembrikuus ühtegi oma kättesaamatut päeva.
Nad ei saa võtta aega, et veeta kvaliteetset aega oma lähedastega.
See võib olla sellepärast, et see on puhkuseperiood, ja see ongi siis, kui kaubamaja on kõige aktiivsem. Paljud kliendid tulevad ostma kingitusi ja teenetemärke, mistõttu vajab jaemüüja tõenäoliselt rohkem töötajaid kui tavaliselt, et täita oma klientide vajadusi ja ületada jaemüüja müügieesmärke. Töötajal on tõenäoliselt suurem võimalus avada ka palju Macy krediitkaarti.
2 töötajat peavad olema kliendiga eriti sõbralikud, sest nende õnn on prioriteet
Kliendi õnne on Macy esimene prioriteet. Juhtkond soovib, et nad taas oma kaupluses tagasi tulevad, et kõik töötajad oleksid oma klientidega eriti sõbralikud.
Kui kliendid on kaupade hindade pärast häiritud, võivad töötajad mõnikord hinda muuta ainult õnnelikuks muutmiseks.
Mõned kliendid võivad sobida, kui asjad ei lähe nii, nagu nad soovisid; siiski peavad töötajad neile endiselt kena olema. Igal jaemüügitöötajatel oli tõenäoliselt õiglane osa halbadest ja ebaviisakalt klientidest. Igatahes - juhtkond usub, et kliendid on alati õiged. Nad aktsepteeriksid tagastamata esemeid ilma sildita, et muuhulgas oma klientidele meeldida. Mõned töötajad arvavad, et juhtkond hoolitseb palju rohkem oma klientide vajaduste täitmisest kui nende töötaja.
1 Nad võivad kaotada oma töö poe range osalemispoliitikaga
Macy'sil on kõigi oma töötajate krediidipank nende osavõtul. Näiteks nad teenivad poole krediidi, kui neil on kaks nädalat täiuslikku kohalolekut. Nad kaotavad pool krediiti, kui nad saabuvad kümme või rohkem minutit hilja, ja nii edasi. Mõned Indeedi töötajad ütlesid, et neil on ainult üks haiguspäev.
Krediidipanga sõnul kaotavad töötajad ühe krediidi, kui nad ei tööta nädalapäeval ja kaks krediiti nädalavahetustel.
Midagi ei juhtu, kui puudused on heaks kiidetud, kuid kui nende krediidi saldo muutub nulliks, võivad nad oma töö kaotada. Ka siis, kui töötajad on halva kohalviibimise tõttu töölt vabastatud, on suur tõenäosus, et nad ei palgata uuesti jaemüüja juures töötama, vastavalt endistele Macy töötajatele. Macy'l on üsna range kohalolekupoliitika.